Kebijakan Refund

1. Prinsip umum refund

Refund dapat diajukan sebelum implementasi dimulai. Setiap permohonan diperiksa berdasarkan status pekerjaan dan biaya nyata yang sudah dikeluarkan.

2. Sebelum implementasi dimulai

Jika konfigurasi, pembelian infrastruktur, branding, setup database, pengisian data awal, dan pekerjaan implementasi belum dimulai, pelanggan dapat mengajukan refund kepada Admin dengan bukti pembayaran.

3. Setelah VPS atau domain dibeli

Biaya VPS dan domain yang sudah dibayar kepada penyedia pihak ketiga dipotong dari nilai refund karena layanan tersebut telah dipesan untuk pelanggan.

4. Setelah pengerjaan implementasi dimulai

Setelah konfigurasi server, setup database, instalasi aplikasi, branding, penyesuaian identitas, pengisian data awal, pelatihan, atau pekerjaan implementasi dimulai, biaya implementasi tidak dapat dikembalikan.

5. Pekerjaan custom dan layanan tambahan

Biaya fitur tambahan, integrasi, migrasi, desain khusus, atau pekerjaan custom yang sudah dikerjakan tidak dapat dikembalikan.

6. Cara mengajukan

7. Proses pengembalian dana

Refund yang disetujui dikirim ke rekening asal atau rekening atas nama pemesan. Waktu proses mengikuti pemeriksaan administrasi dan jalur pembayaran yang digunakan.

8. Gangguan pihak ketiga

Gangguan internet, VPS, domain, WhatsApp Gateway, payment gateway, atau layanan eksternal tidak otomatis menjadi dasar refund penuh. Tim membantu pemeriksaan dan menentukan penyelesaian berdasarkan penyebab gangguan.

9. Hubungan dengan Syarat & Ketentuan

Kebijakan Refund ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan AplikasiPercetakan.id.